Q: Ho due problemi con Expedia che stavo sperando che potreste aiutarli a selezionare. Ho prenotato un soggiorno ad un hotel inclusivo in Cancun denominato il reale. Supplemento pagato specificamente per una serie d'angolo, che, secondo la pubblicità sul luogo e su Expedia del ricorso, lo ha autorizzato “ad una vista di oceano bilaterale„ e “abbiamo assegnato„ la cabina della spiaggia.

Quando siamo arrivato, la nostra seconda vista laterale era del tetto di un altro hotel. Le cabine assegnate sono state inesistenti per più di un anno. Tutti gli ospiti devono combatterli fuori per una cabina, primo servire in primo luogo prossimo.

Quando ho sporto querela al direttore generale che era indifferente e che non rimborserebbe la differenza nel prezzo fra la stanza a prezzo inferiore seguente che non ha offerto queste due caratteristiche e che cosa noi pagati. Il reale è stato insensibile a me e ad Expedia, che hanno tentato di intervenire a mio favore.

Ho provato ad inviare una revisione su Expedia, ma ha rifiutato piano di pubblicarlo. Ho seguito le relative regole, ma ripetutamente mi ha detto che non invierà il mio articolo perché non sono seguente le regole. Expedia mi non dirà la quale regola non ho seguito.

Credo saldamente che Expedia abbia una politica di invio delle revisioni poco lusinghiere delle proprietà rappresenta. Conosco per un fatto da altri luoghi che altri che affittino che il mio lo stesso codice categoria di stanza ha fatto funzionare nell'esatto lo stesso insieme delle bugie e del rifiuto richiamare la rimostranza e nessun sono inviati su Expedia. Potete aiutarli ad ottenere la mia parte posteriore dei soldi ed a pubblicare l'alberino?

Bob Ledford, Seattle

A: Expedia dovrebbe dargli la stanza che ha promesso e se non potesse, dovrebbe pubblicare un rimborso rapido e pubblicare le vostre osservazioni sul relativo luogo.

Quando avete notato le vostre sistemazioni non erano che cosa voi avévano preveduto, voi immediatamente hanno chiesto al ricorso di affrontare il vostro problema. Buon movimento. Inoltre vi siete messo in contatto con il vostro agente di viaggi in linea, chiedente l'aiuto.

Expedia garantisce che gli hotel che vende incontreranno le vostre aspettative. Avere uno sguardo alla relativa “promessa di Expedia„ (www.expedia.com/daily/highlights/Expedia-Promise/default.asp), che lo assicura che “potete dipendere dalle nostre informazioni.„ Me, la vostra storia suona come una promessa non mantenuta.

Penso che potreste essere un po'più costante con sia l'hotel che Expedia. Piuttosto che funzionando i telefoni dalla vostra stanza, potreste rimuovere i vostri effetti personali dai vostri quarti, parcheggiati allo scrittorio anteriore e chiesti gentile che be siete spostato verso la vostra stanza adeguata e siete indicati la vostra cabina riservata. Se non ci fossero altre stanze, quindi era tempo a negozia di nuovo il vostro tasso di stanza con aiuto dell'Expedia o controlla in un ricorso che avrebbe fatto fronte alle vostre richieste.

Ho interrogato Expedia riguardo alle relative regole di invio. L'agenzia ha detto che proibisce l'uso “della lingua volgare o inadeguata, discutente i rimborsi o gli inseguimenti di un rimborso, chiamante tutto l'Expedia o personale dell'hotel o discutente le vostre conversazioni con Expedia e/o il personale dell'hotel.„ Nessun delle vostre osservazioni sono sembrato violare le relative regole.

Expedia ha esaminato il vostro caso ed ha determinato che la vostra revisione “temporaneamente era stata diminuita„ in modo che l'agenzia in linea potesse verificare le informazioni che avete fornito e che fa tutti i cambiamenti necessari. Dice che il vostro articolo era nella coda che attende l'approvazione e per il momento in cui leggiate questo, dovrebbe essere sul luogo.

L'azienda inoltre ha rimborsato $378 - la differenza nel prezzo fra la stanza che avete prenotato ed il tipo seguente della stanza giù.

Christopher Elliott è il mediatore per lo scomparto geografico nazionale del viaggiatore. I suoi funzionamenti riuniti in sindacato della colonna settimanali su seattletimes.com se lo mettono in contatto con a celliott@ngs.org.